A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
O cliente tem o direito de devolver ou trocar o produto sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada desde que esteja nas mesmas condições de como foi enviado. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender realizar a troca ou devolução, deverá através de um contacto por email: shop@opticaboavista.com (linha de Apoio ao Cliente) dentro do prazo acima referido e solicitar de forma explícita, que o pretende fazer (troca ou devolução)
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
Após recepção do pedido, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.
Não é possível expedir o artigo para a Óptica Boavista sem contacto prévio com a Linha de Apoio ao Cliente.
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, com todos os seus componentes e acessórios. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra e do comprovativo de pagamento.
O prazo para o reembolso do produto por parte da empresa é de até 5 dias úteis após a chegada do produto, na forma de pagamento que foi realizado.
A opticaboavista não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela opticaboavista, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por shop@opticaboavista.com relativamente a este processo.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do núumero +351912156666.
Uma troca de artigos é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega ou por algum motivo o cliente não goste do produto. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: shop@opticaboavista.com.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Avenida da Boavista 1003 4100-128 Porto
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela opticaboavista, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.